Web Check ger svar på hur kundmötet fungerar på er webbplats
Exempel på vad ni kan mäta
- Er webbsida är användarvänlig för att hitta önskad information/beställa produkter/ställa frågor till kundtjänst.
- Svar skickas inom avsedd tid.
- Kunderna får ett bra bemötande per e-post med den information som de efterfrågar.
- Personalen tar reda på kundernas behov och använder det i kommunikationen.
- Personalen har goda kunskaper om era produkter eller tjänster.
- Ytterligare produkter/tjänster erbjuds.
- Betalningsförfarandet upplevs säkert.
- Beställda produkter levereras i tid.
Shopping Check
Ger er kunskap om vad som verkligen sker när butikspersonalen möter era kunder
Callcenter Check
undersökningsmetod som ger svar på hur kundupplevelsen per telefon fungerar.
Store Check
Kvalitetssäkrar ert koncept och era kampanjer.
Web Check
Ger svar på hur kundmötet fungerar på er webbplats.